TQM bedeutet "Total Quality Management"
TQM ist die Abkürzung des Begriffes "Total Quality Management".
TQM ist NICHT die Einführung eines Qualitätsmanagementsystem nach der internationalen Norm ISO 9001:2008!!!, obwohl dies in einigen Literaturhinweisen ablesbar ist.
TQM ist sowohl eine Unternehmensstrategie, als auch eine Geisteshaltung. TQM bedeutet, dass ALLE Mitglieder einer Organisation auf den Kundenutzen ausgerichtet sind. Auch die Führung einer Organisation bekommt eine konkret definierte Aufgabe, nämlich die Mittel und die Ressourcen bereitzustellen, um dem Kunden das zu liefern, was er bestellt hat. Um dies zu erreichen, werden unterschiedliche Methoden und Techniken eingesetzt, wie beispielsweise Benchmarking, QFD, FMEA und weitere.
Eine Definition aus der Norm:
TQM ist: Auf die Mitwirkung aller ihrer Mitglieder gestützte Managementmethode einer Organisation, die Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch Zufriedenstellung des Kunden auf langfristigen Geschäftserfolg sowie auf Nutzen für die Mitglieder der Organisation und für die Gesellschaft zielt.
Umgesetztes TQM wird international und national durch Preise geehrt. Es gibt im Gegensatz zum Qualitätsmanagement keine Normvorgaben, die innerbetrieblichen Gesetze müssen von den jeweiligen Organisationen selbst erdacht und definiert werden. Durch eine Selbstbewertung wird der Umsetzungsgrad ermittelt und gegebenenfalls in eine Verbesserungsphase geleitet.
In Deutschland ist es der "Ludwig-Erhard-Preis", in Europa der "European Quality Award" und in Amerika der " Malcolm Baldridge National Quality Award".
Die europäischen Preise und die amerikanischen Preise stehen unter der Schirmherrschaft der jeweiligen politischen Präsidenten.
