Der Begriff des Totalen Qualitätsmanagements (TQM) wird heute mit der Bedeutung von "Business Excellence" gleichgesetzt. TQM bedeutet also die Suche nach Spitzenleistungen im Management.
Diese Absicht muss von der Unternehmensleitung innerbetrieblich sowohl konsequent als auch kontinuierlich als Geisteshaltung kommuniziert werden.
Diese Geisteshaltung, diese Philosophie der Unternehmensführung ist immer wieder innerbetrieblich zu thematisieren, um Verbesserungsmöglichkeiten zu suchen, bevor die Notwendigkeit einer Einführung eines "Verbesserungsprojektes" (KAIZEN, KvP etc) wirklich gegeben ist.
Das Gesamtkonzept setzt sich ausgehend von der Aufgabe der Führung zusammen aus:
>> der Mitarbeiterorientierung,
>> der Formulierung einer zukunfsorientierten Unternehmenspolitik,
>> der Bewertung der einsetzbaren Ressorcen,
>> der ablauforientierten, d.h. prozessorientierten Gestaltung der Unternehmensentwicklung,
>> einer zufriedenen Belegschaft,
>> der Orientierung an der Zufriedenheit der Kunden,
>> der Verantwortung gegenüber der Gesellschaft,
>> Diese Kombination wird zu einem transparenten, rückverfolgbaren und kalkulierbaren Geschäftergebnis führen.
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TQM ist kein Projekt, sondern eine allgemeine Geschäftsstrategie, wie beispielsweise:
- Optimierung von Zielbildungen,
- Gruppen- oder Teamarbeit,
- konsequente Kundenorientierung,
- Prozessmanagement und Umsetzung DIN EN ISO 9001: 2008 ff
in der Umsetzung ermöglicht werden.
Das Grundmodell von TQM
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Qualität beginnt im Kopf
Es ist daran zu arbeiten, die Einstellung aller Mitarbeiter innerhalb der Organisation gegenüber den Anforderungen der Kunden zu überprüfen und gegebenenfalls zu verändern.
Ohne die Bewusstseinsänderungen - dass der Kunde die Gehälter bezahlt, und nicht der Chef - werden auch keine Verhaltensweisen geändert, und ohne Änderung des Verhaltens wird auch keine Produktivität erhöht.
Was tun wir für Sie?
Die UPD Unternehmensberatung Dr. Deubel begleitet Sie bei der Einführung einer TQM-Philosophie unter anderem durch folgende Aktivitäten:
- Aufklärung und Sensibilisierung der Führung und der Belegschaft,
- Beschreibung einer Projektorganisation,
- Zielformulierungen und Überwachung der Zielerreichung,
- Entwicklung einer "Prozesslandschaft",
- Definition der Kernprozesse, der unterstützenden Prozesse und der Führungsprozesse,
- Entwicklung und Umsetzung eines Moduls zur Ermittlung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit,
- Einführung einer Teamorganisation bei Beachtung von Leistungs- und Zufriedenheitsaspekten,
- Aufbau und Implementierung eines Selbstbewertungssystems zur Überwachung der ständigen Leistungsverbesserung,
- Vorbereitung zur Bewerbung zum Ludwig-Erhard-Preis (LEP), der höchsten Auszeichnung für Spitzenleistungen im Management in der Bundesrepublik.
