Um was geht es?
Qualitätsmanagement lebt durch die Suche nach Verbesserungen der Marktfähigkeit durch optimale Aktivierung vorhandener (interner) Ressourcen.
Die Normen der 9000er Familie geben vielfältige Hinweise für den Aufbau, die Einführung und die Pflege von Qualitätsmanagementsytemen (QMS). Um die Erfüllung der Anforderungen und die Wirksamkeit einmal aufgestellter Regeln und Abläufe ständig zu überprüfen, sind eigene Mitarbeiter (Interne Auditoren) zur Überwachung einzusetzen.
Die ISO 19011:2002 regelt Aufgaben der Auditoren.
"Auditieren" bedeutet Fragen zu stellen, zuhören können, Abweichungen von Vorgaben feststellen und bewerten zu können.
Auditoren sind die Visitenkarte eines Unternehmens. Sie besitzen gutes Fachwissen und soziale Kompetenz. Sie vermeiden Rückschritte in der Organisationsentwicklung durch das Aufdecken von Schwachstellen.
Zu immer wieder gestellten Fragen können Sie hier Antworten bekommen.
Was tun wir für sie?
Die UPD Unternehmensberatung Dr. Deubel unterstützt Sie bei der Ausbildung und beim Training der internen Auditoren.
Folgende Inhalte werden den Mitarbeitern vermittelt und durch Übungen vertieft:
- Einführung in das Normensystem 9000ff.
- Möglichkeiten der Struktur und der Dokumentation des QM-Systems.
- Grundlagen des Projektmanagements.
- Einführung und Anwendung des internen Audits.
- Grundlagen der Kommunikation und des Konfliktmanagements.
- Erfassung von Verbesserungsansätzen und Verfolgung der Umsetzung.
Das Training schließt die Vorbereitung und Durchführung eines internen Audits incl. der Aufbereitung eines Berichtes sowie die Verfolgung der abgestimmten Verbesserungsmaßnahmen mit ein.
Bei der Einführung eines professionellen Qualitätsmanagements und erst recht bei der Aufrechterhaltung des Systems nach einer Zertifizierung ist das interne Audit ein gutes "Filtersystem", um herauszufinden, ob die einmal festgelegten Regeln in der Ablauforganisation auch noch so eingehalten werden, wie ursprünglich vorgesehen.
