Strategieberatung
Die notwendigen Anpassungsmechanismen an die Marktforderungen werden immer anspruchsvoller und müssen zielgerichtet und systematisch zusammenwirken. Um Erfolg auf dem Markt zu haben, ist eine Unter...
Change Management
" ... Es gibt nichts Beständigeres als den Wandel ...", " ... alles ist im Fluss ...", so beschrieben schon Menschen vor etlichen Jahren unsere gesellschaftlichen, politischen, ethischen, organisat...
Projektmanagement
Um über Projektmanagement zu sprechen, ist es natürlich notwendig, zunächst festzulegen, was ein Projekt ist. Dazu gelten folgende Definitionen, die in der ISO 10006 beschrieben sind. Projektmanag...
Total Quality Management
Der Begriff des Totalen Qualitätsmanagements (TQM) wird heute mit der Bedeutung von "Business Excellence" gleichgesetzt. TQM bedeutet also die Suche nach Spitzenleistungen im Management. Diese Absi...
Qualitätsmanagement
Nicht mehr zu tolerierende Reklamationszahlen, Unzufriedenheit des Kunden, zu langsame und zu unsystematische Entscheidungen stellen eine Herausforderung hinsichtlich einer Reorganisation für viele...
Qualitätskostencontrolling
Wir beginnen mit einem Definitionsfehler! Ein Controlling der Qualitätskosten kann es nicht geben, da es keine Qualitätskosten gibt, sondern nur qualitätsrelevante Kosten.Trotzdem gilt als erster A...
Reklamationsmanagement
Reklamationen kosten Geld, bringen Reputationsverlust, verärgern Kunden. Ein professionell organisiertes Reklamationsmanagement dient dazu: >> Produktverbesserungen einzuleiten und zu überwachen, >...
Auditorentraining
Qualitätsmanagement lebt durch die Suche nach Verbesserungen der Marktfähigkeit durch optimale Aktivierung vorhandener (interner) Ressourcen. Die Normen der 9000er Familie geben vielfältige Hinweis...
Arbeitshilfen / Checklisten
Ein professionell organisiertes Qualitätsmanagement benötigt auch einen in einem professionellen Niveau aufgebauten "Formalismus". Dieser soll hilfestellend und nicht einengend sein. Wir sind zurz...
Arbeitsstrukturen
Der Mensch so sagt man, ist die größte Ressource für Effizienzsteigerungen. Die teilweise noch vorzufindende tayloristische Organisation ist nur noch in wenigen Fällen geeignet, den Anforderungen d...
Kundenmanagement
Die Märkte haben sich durch die Globalisierung verändert. Der Kunde ist nicht mehr nur regional, sondern auch international zu suchen und anzusprechen. Insbesondere Firmen des Mittelstandes müssen ...
Personalwesen
Ob eine Organisation im Sinne ihres Auftrages erfolgreich ist oder nicht, hängt in der Regel von den Fähigkeiten und der Zusammenarbeit von Menschen ab. Zusammenarbeit sowohl von Führungskräften mi...
Teamorganisation
In einem Team werden je nach Persönlichkeit, Funktion und je nach Temperament unterschiedliche "Rollen" in der Zusammenarbeit innerhalb einer Gruppe/Team eingenommen. Um die Effizienz und die Effek...
Coaching
Unternehmerischer Erfolg basiert nicht mehr allein auf der Grundlage von Fachkenntnissen und / oder Produktspezifikationen. Unternehmensführung zur Erreichung gesetzter Ziele verlangt u.a. auch soz...
Konfliktmanagement
Widersprüchliche Ziele und Absichten in uns selbst erzeugen innere Spannungen und entladen sich häufig unkontrolliert in unpassenden Situationen. Aggressionen entstehen. Die Empfindung von Antipath...
Schulqualität
Wie durch alle Medien zu erfahren ist, sind die Bildungseinrichtungen in unserem Land (öffentliche Schulen, Universitäten, Privatschulen...) einem ständigen Leistungsdruck ausgesetzt. PISA und ande...
